FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Your questions, answered — discover everything you need to know about making your home smarter, safer, and effortlessly connected.
Frequently Asked Questions
What exactly does Home Sense do?
We supply premium smart-home products and deliver professional installation, programming and system integration, with ongoing after-sales support (Egypt & Saudi Arabia).
Where do you operate?
We serve customers across Egypt and Saudi Arabia. In Egypt we cover Greater Cairo (site visits) and nearby areas; in KSA we coordinate projects with local partners (availability by city).
How do I request a free site visit or consultation?
Use the contact form or call 0233748537, 01013949277, 01501556965, 01501556967. We confirm scope, schedule a visit, then send a quote.
How long does a typical project take?
Small retrofits (4–8 switches) often finish in a day; full-home packages (lighting, curtains, climate, security) typically take 2–5 days, depending on wiring/finishes/device count.
Compatibility & Ecosystems
Wi‑Fi vs Zigbee — which should I choose?
Wi‑Fi is simplest for a few devices. Zigbee forms a low‑power mesh via a hub, ideal for larger homes; it’s stable, scalable and responsive.
Do your devices work with Alexa, Apple Home and Google?
Alexa support is widespread (including our smart displays). Apple Home and Google compatibility depend on the hub/device—confirm per model on your quote.
Do smart switches require a neutral wire?
Most modern smart switches need a neutral for stable power. If your box lacks neutral, we can propose alternatives (e.g., mini modules) after a quick check.
Do lights/curtains/AC work during internet outages?
Yes—local controls continue: wall switches, remotes and Zigbee automations. Cloud features/voice assistants resume when the internet returns.
Are your dimmers compatible with LED lamps?
Use dimmable LEDs and confirm minimum load. We validate during installation and set trailing/leading-edge profiles where supported.
When do I need a hub/gateway?
Zigbee requires a hub to form the mesh and enable advanced automations. Wi‑Fi setups can run without a hub but benefit from unified control.
Products & Pricing (EGP guidance)
How much do smart light switches cost?
Typical ranges per unit (Egypt): 1–4‑gang Wi‑Fi/Zigbee ~ EGP 1,400–1,900; metal‑frame ~ EGP 1,500–1,900; mini modules ~ EGP 1,300–1,700. Final price depends on protocol/finish.
What about curtain/shutter control, motors and tracks?
Switches ~ EGP 1,800–2,300; mini modules ~ EGP 1,400–1,800. Curtain kits (motor+track) start ~ EGP 11,000–11,500; tracks per meter from ~ EGP 1,400 (span/bends affect total).
Guide prices for sockets, thermostats and control panels?
- Sockets & plugs: ~ EGP 1,150–3,500
- Smart thermostats: ~ EGP 4,500 / 7,500 (model‑dependent)
- Control panels: 4″ (with Alexa) ~ EGP 15,000; 6″ ~ EGP 19,900; 8″ ~ EGP 24,900
Do you sell cameras and sensors?
Yes—indoor/outdoor PTZ cameras (2–5 MP), plus sensors (PIR motion, smoke, gas, water leak, door/window). Typical: cameras ~ EGP 2,400–5,300; sensors ~ EGP 1,000–2,100.
Do you support Saudi Riyal (SAR) pricing?
Yes. SAR price lists are available on request. Final SAR pricing reflects exchange rate, logistics and local installation costs.
Installation & Wiring
Is my home suitable for retrofit without chasing walls?
Usually yes. We reuse existing back boxes/circuits, swap faceplates and add hubs as needed. For heavy curtains/long spans, we confirm supports and power.
What back‑box depth do smart switches need?
Aim for 45–50 mm for glass/metal designs. Shallow boxes may use mini modules at the ceiling fixture.
Can you motorise existing curtains?
Often yes. We evaluate track type/span/fabric weight and power availability. New premium tracks are recommended for smooth/quiet travel.
Will you configure scenes and automations?
Yes. We set up scenes (Movie/Away/Good Night), schedules and sensor rules, and train your household on app/voice control.
Network, Apps & Reliability
Which Wi‑Fi band should I use?
Most smart devices use 2.4 GHz for range/stability. If your router merges 2.4/5 GHz, split SSIDs so 2.4 GHz is distinct.
Will a mesh Wi‑Fi help?
Yes, in large homes. Place nodes to avoid dead zones; keep hubs away from RF noise (metal cabinets, electric panels).
How many Zigbee devices per hub?
Typical hubs handle dozens; exact capacity depends on the model. We size the topology and add repeaters if needed.
Local vs cloud control?
Local control is faster and works during internet outages; cloud adds remote access, voice and some advanced features.
Do you provide firmware updates?
We install with current stable firmware and can schedule updates post‑handover when beneficial.
Cameras, Recording & Privacy
Where is video stored?
Options include microSD (in‑camera), NVR, or cloud (brand‑dependent). We recommend storage based on resolution, retention and privacy needs.
What is PTZ and do I need it?
PTZ = Pan‑Tilt‑Zoom. Great outdoors for yards/driveways. Indoors, a fixed wide‑angle often suffices.
How is my data handled?
We minimise data collection and follow vendor best practice. See the Privacy Policy for details on retention and access.
Climate & Heating/Cooling
Can you control mini‑splits and central AC?
Yes. Mini‑splits via IR controllers; central AC/boilers via thermostats or relays (confirm protocol/voltage). Boiler switches available.
What is a TRV and when is it used?
TRV (Thermostatic Radiator Valve) controls individual radiators—useful for zoned heating.
Ordering, Payment, Warranty & Returns
How do quotes and invoices work?
After survey, we issue a detailed BoQ with device counts, finishes, labour and optional items for approval.
What payment methods do you accept?
Cash/bank transfer; card/instalments where available (confirm at order time).
What’s your warranty and returns policy?
Manufacturer device warranty + workmanship warranty; returns per Egyptian consumer law and our policy (shared with the invoice).
How do we schedule installation?
We align on device list, finishes and site readiness. Typical lead time: 2–7 days from payment/stock confirmation.
Accessibility & Ease of Use
Is the system friendly for children or elderly?
Yes. Wall controls remain intuitive, apps are simple, and voice shortcuts reduce steps (e.g., “Good Night”).
Can guests use it without the app?
Yes, wall switches and voice remain available. You can create temporary app access if needed.
Troubleshooting Basics
LEDs flicker when dimmed — what should I check?
Ensure “dimmable” bulbs and verify minimum load; try the alternate dimming curve if supported by your dimmer.
A device shows “offline”.
Check power, 2.4 GHz SSID and hub status. Power‑cycle the device; for Zigbee, add a repeater in that room.
Curtain motor is noisy.
Check mounting, track alignment and load. Lubricate sparingly; re‑tension drive cord if applicable.
Ready to start? Call 0233748537 or info@homesense-me.com, or request a site visit.
الأسئلة الشائعة — هوم سينس
عام ونطاق الخدمة
ما الذي تقدمه هوم سينس بالضبط؟
نوفّر منتجات منزل ذكي متميزة مع تركيب احترافي وبرمجة ودمج للأنظمة، بالإضافة إلى دعم ما بعد البيع المستمر (مصر والمملكة العربية السعودية).
أين نقدم خدماتنا؟
نخدم العملاء في مصر والسعودية. داخل مصر نغطي القاهرة الكبرى ومدنًا قريبة حسب الترتيب؛ وفي السعودية ننسّق التنفيذ مع شركاء محليين (حسب المدينة).
كيف أحجز زيارة مجانية أو استشارة؟
ما المدة المتوقعة للمشروع؟
التركيبات الصغيرة (٤–٨ مفاتيح) غالبًا تُنجز في يوم؛ المشاريع الكاملة عادةً ٢–٥ أيام حسب التوصيلات والتشطيبات وعدد الأجهزة.
التوافق والمنظومات
واي فاي أم زيغبي — ماذا أختار؟
الواي فاي مناسب للبدايات القليلة الأجهزة. زيغبي يُنشئ شبكة متشابكة منخفضة الاستهلاك عبر بوابة، مثالي للمنازل الكبيرة.
هل تعمل الأجهزة مع أليكسا وآبل هوم وجوجل؟
دعم Amazon Alexa واسع. دعم Apple Home وGoogle يعتمد على الطراز/المركز — نؤكده لكل منتج.
هل تحتاج المفاتيح الذكية إلى سلك تعادل؟
غالبية المفاتيح الحديثة تحتاج سلك التعادل لاستقرار التغذية. عند عدم وجوده نقترح بدائل (وحدات ميني) بعد فحص.
هل تعمل الأجهزة أثناء انقطاع الإنترنت؟
نعم — تعمل السيطرة المحلية: المفاتيح، الريموت وأتمتة زيغبي. تتوقف مزايا السحابة والصوت مؤقتًا.
هل مخفتات الإضاءة متوافقة مع LED؟
استخدم LED قابلًا للتعتيم وتحقق من الحد الأدنى للحمل؛ نضبط منحنى التعتيم إن توفر.
متى أحتاج إلى بوابة/Hub؟
زيغبي يحتاج بوابة لتشكيل الشبكة والأتمتة المتقدمة؛ الواي فاي قد يعمل بدون بوابة لكنه يستفيد من التحكم الموحد.
المنتجات والأسعار (EGP إرشادي)
كم تكلفة مفاتيح الإضاءة الذكية؟
تقريبًا للوحدة (مصر): ١–٤ مفاتيح واي فاي/زيغبي ~ 1,400–1,900؛ إطار معدني ~ 1,500–1,900؛ ميني ~ 1,300–1,700.
الستائر: مفاتيح وموتورات ومسارات؟
مفاتيح ~ 1,800–2,300؛ ميني ~ 1,400–1,800؛ مجموعات (موتور+مسار) ~ 11,000–11,500؛ المسارات/متر من ~ 1,400.
مقابس/منظمات حرارة/لوحات تحكم؟
- مقابس ومقابس ذكية: ~ 1,150–3,500
- منظمات حرارة: ~ 4,500 / 7,500
- لوحات تحكم: 4″ ~ 15,000؛ 6″ ~ 19,900؛ 8″ ~ 24,900
هل لديكم كاميرات ومستشعرات؟
نعم — كاميرات PTZ 2–5MP ومستشعرات الحركة/الدخان/الغاز/تسريب الماء/الأبواب والنوافذ. المعتاد: الكاميرات ~ 2,400–5,300؛ المستشعرات ~ 1,000–2,100.
هل تدعمون التسعير بالريال السعودي؟
نعم. تتاح قوائم SAR عند الطلب، والأسعار النهائية تتأثر بالصرف واللوجستيات وتكاليف التركيب.
التركيب والتوصيلات
هل يمكن التركيب دون تكسير؟
غالبًا نعم باستخدام العلب الحالية واستبدال الواجهات وإضافة البوابات عند الحاجة. للستائر الثقيلة نتحقق من الدعائم والتغذية.
ما عمق العلبة المناسب؟
يوصى بـ 45–50 مم للتصاميم الزجاجية/المعدنية؛ العلب الضحلة قد تستخدم وحدات ميني عند وحدة الإضاءة.
هل يمكن موترة الستائر الحالية؟
غالبًا نعم بعد تقييم نوع/طول المسار ووزن القماش والتغذية. المسارات الممتازة تمنح حركة ناعمة وهادئة.
هل تبرمجون المشاهد والأتمتة؟
نعم — إعداد مشاهد، جداول، قواعد بالمستشعرات وتدريب الأسرة على التطبيق والصوت.
الشبكة والتطبيقات
أي نطاق واي فاي أستخدم؟
معظم الأجهزة تعمل على 2.4GHz لمدى وثبات أفضل؛ افصل أسماء الشبكات إذا كانت مدمجة.
هل شبكة Mesh مفيدة؟
نعم في المنازل الكبيرة — ضع العقد لتفادي مناطق ضعف الإشارة وأبعد البوابات عن مصادر التشويش.
كم جهاز زيغبي لكل بوابة؟
تدعم معظم البوابات عشرات الأجهزة — العدد الدقيق يعتمد على الطراز؛ نضيف مكررات عند الحاجة.
تحكم محلي أم سحابي؟
المحلي أسرع ويستمر أثناء انقطاع الإنترنت؛ السحابي يضيف الوصول عن بعد والصوت وميزات متقدمة.
تحديثات البرمجيات؟
نركّب بأحدث إصدارات مستقرة ونجدول التحديثات بعد التسليم عند الحاجة.
الكاميرات والخصوصية
أين يتم حفظ الفيديو؟
microSD أو NVR أو سحابة (حسب العلامة). نوصي وفق الدقة والاحتفاظ والخصوصية.
ما هي PTZ وهل أحتاجها؟
تحريك/إمالة/تقريب — ممتازة للساحات؛ داخليًا تكفي العدسات واسعة الزاوية غالبًا.
كيف تتعاملون مع البيانات؟
نقلّل جمع البيانات ونتبع أفضل الممارسات. راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل.
المناخ والتدفئة/التبريد
التحكم في المكيفات المنفصلة والمركزية؟
نعم — المنفصلة عبر IR؛ والمركزية عبر منظمات حرارة/مرحلات (يؤكَّد البروتوكول/الجهد). مفاتيح سخان متاحة.
ما هو TRV ومتى أحتاجه؟
صمام مشعاع حراري للتحكم بكل غرفة — مفيد للتدفئة بالمناطق.
الطلبات والدفع والضمان
كيف تعمل العروض والفواتير؟
بعد المعاينة نرسل قوائم كميات تفصيلية بالأجهزة والتشطيبات والأعمال والاختيارات الإضافية للموافقة.
طرق الدفع؟
نقدًا/تحويل بنكي؛ بطاقة/تقسيط عند التوافر (يؤكد وقت الطلب).
سياسة الضمان والإرجاع؟
ضمان المُصنّع للأجهزة + ضمان جودة التركيب؛ الإرجاع وفق السياسة والقانون المحلي.
جدولة التركيب؟
نتفق على الأجهزة والتشطيبات وجاهزية الموقع. عادة 2–7 أيام من الدفع/تأكيد المخزون.
إتاحة الاستخدام
هل النظام مناسب للأطفال أو كبار السن؟
نعم. مفاتيح الحائط بديهية، والتطبيقات سهلة، والأوامر الصوتية تُبسّط الخطوات.
هل يستطيع الضيوف الاستخدام بدون التطبيق؟
نعم، المفاتيح والأوامر الصوتية متاحة. ويمكن إنشاء وصول مؤقت في التطبيق.
استكشاف الأخطاء
اللمبات تومض عند التعتيم — ماذا أفعل؟
تأكد من أن اللمبات قابلة للتعتيم وتحقق من الحد الأدنى للحمل؛ جرّب منحنى تعتيم بديل إذا كان المخفّت يدعمه.
جهاز يظهر «غير متصل».
تحقق من التغذية وشبكة 2.4GHz وحالة البوابة. أعد تشغيل الجهاز؛ لزيغبي أضف مكرّرًا في الغرفة.
موتور الستارة يصدر ضجيجًا.
افحص التثبيت ومحاذاة المسار والحمل. زيّت المسار بعناية؛ اضبط شد الحبل إن وُجد.
جاهز للبدء؟ اتصل 0233748537 أو info@homesense-me.com أو احجز زيارة.